Política de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

Condiciones, Plazos y Compromisos de Entrega

VivaLo

Última actualización: Febrero 2026

INTRODUCCIÓN

En VivaLo nos comprometemos a brindar un servicio de envío confiable, transparente y de excelencia para todos nuestros clientes en Chile. Entendemos que recibir tus productos en tiempo y forma es fundamental para tu satisfacción, por ello hemos diseñado esta Política de Envío y Despacho con información detallada sobre nuestros procesos logísticos, plazos de entrega, condiciones de despacho y compromisos de servicio.

Esta política establece los términos bajo los cuales realizamos el envío y la entrega de productos adquiridos a través de nuestro sitio web vivalo.net. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos.

1. COBERTURA GEOGRÁFICA Y ALCANCE DEL SERVICIO

1.1. Cobertura Nacional

VivaLo ofrece cobertura de envío a todas las regiones de Chile, desde Arica y Parinacota hasta Magallanes y la Antártica Chilena. Nuestro compromiso es llegar a cada rincón del país, garantizando que todos nuestros clientes, sin importar su ubicación, puedan acceder a nuestros productos de calidad.

1.2. Zonas con Acceso Especial

Algunas localidades de difícil acceso, zonas rurales remotas o islas pueden presentar limitaciones logísticas que podrían afectar los plazos de entrega o requerir coordinación adicional con el cliente. En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará proactivamente para informar sobre las condiciones específicas de entrega.

1.3. Dirección de Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y válida al momento de realizar el pedido. La dirección debe incluir:

  • Nombre completo del destinatario
  • Calle, número, departamento o casa (si aplica)
  • Población o villa (si aplica)
  • Comuna
  • Ciudad
  • Región
  • Teléfono de contacto actualizado
  • Referencias adicionales que faciliten la ubicación (opcional pero recomendado)

Importante: No nos responsabilizamos por envíos retrasados, devueltos o no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o inexistentes proporcionadas por el cliente. Cualquier costo adicional derivado de reenvíos por este motivo será asumido por el cliente.

2. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

2.1. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, nuestro equipo logístico procederá a preparar su envío en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Este tiempo incluye la verificación del inventario, el empaque cuidadoso del producto y la generación de la documentación necesaria para el despacho.

2.2. Confirmación del Pedido

Al completar exitosamente su compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluyendo:

  • Número de pedido único
  • Productos adquiridos con sus respectivas cantidades
  • Dirección de entrega
  • Monto total
  • Plazo estimado de entrega según su región

2.3. Empaque y Protección

Todos nuestros productos son empacados con materiales de calidad diseñados para proteger el contenido durante el transporte. Utilizamos cajas resistentes, materiales de relleno y, cuando es necesario, protección adicional para artículos frágiles o de alto valor.

2.4. Notificación de Despacho

Una vez que su pedido sea despachado desde nuestros centros de distribución, recibirá un segundo correo electrónico informando que el envío está en tránsito. Este correo incluirá, cuando esté disponible, el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte para que pueda rastrear su pedido en tiempo real.

3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA POR REGIÓN

3.1. Información General sobre Plazos

Los plazos de entrega indicados a continuación son estimaciones en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y días festivos). El cómputo de días hábiles comienza desde la confirmación del pedido, no desde el momento de la compra inicial.

Estos plazos pueden variar según diversos factores, incluyendo pero no limitándose a: ubicación específica dentro de la región, accesibilidad de la zona, condiciones climáticas, volumen de pedidos en temporadas de alta demanda, y circunstancias operativas de las empresas de transporte.

3.2. Tabla de Plazos por Región

A continuación, presentamos los plazos estimados de entrega para cada región de Chile:

Región Plazo Estimado
Región Metropolitana (Santiago) 1 a 5 días hábiles
Valparaíso 2 a 5 días hábiles
Tarapacá 3 a 6 días hábiles
Atacama 3 a 6 días hábiles
Coquimbo 3 a 6 días hábiles
O'Higgins 3 a 6 días hábiles
Maule 3 a 6 días hábiles
Ñuble 3 a 6 días hábiles
Los Lagos 3 a 7 días hábiles
Antofagasta 4 a 8 días hábiles
Biobío 4 a 7 días hábiles
La Araucanía 4 a 7 días hábiles
Arica y Parinacota 5 a 9 días hábiles
Los Ríos 6 a 9 días hábiles
Aysén 7 a 11 días hábiles
Magallanes y la Antártica Chilena 8 a 14 días hábiles

Nota: Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según factores externos descritos en la Sección 8 de esta política.

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

4.1. Transportistas Asociados

Para garantizar la entrega eficiente y segura de sus pedidos, VivaLo trabaja en colaboración con empresas de transporte líderes en Chile, reconocidas por su profesionalismo, cobertura nacional y estándares de calidad. Nuestros socios logísticos principales son:

  • Starken: Empresa de transporte con amplia experiencia en envíos a nivel nacional, especializada en entregas eficientes y rastreo en tiempo real.
  • Bluexpress: Compañía de logística reconocida por su rapidez y cobertura territorial, ofreciendo soluciones de envío confiables para todo Chile.

La selección del transportista específico para cada envío se realiza en función de la región de destino, disponibilidad operativa y optimización de rutas, con el objetivo de asegurar la entrega más rápida y segura posible.

4.2. Seguimiento del Envío

Cuando su pedido sea despachado, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento (tracking number) que le permitirá rastrear el estado y ubicación de su paquete en tiempo real a través del sitio web del transportista correspondiente.

Le recomendamos verificar regularmente el estado de su envío para estar informado sobre la fecha estimada de entrega y poder coordinar su disponibilidad para recibirlo.

5. PROCESO DE ENTREGA Y RECEPCIÓN

5.1. Intentos de Entrega

El transportista realizará hasta 3 (tres) intentos de entrega en caso de que el destinatario no se encuentre disponible en el domicilio indicado durante la primera visita. Entre cada intento, el transportista dejará un aviso de visita con instrucciones para coordinar la siguiente entrega.

Primer intento: El transportista visitará la dirección en el horario habitual de entrega. Si no hay nadie disponible, dejará un aviso con instrucciones.

Segundo intento: Se realizará al día hábil siguiente, en horario similar.

Tercer intento: Si persiste la ausencia del destinatario, se realizará un último intento de entrega.

Importante: Si después de los 3 intentos no se logra completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestros centros de distribución. En este caso, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales de reenvío a cargo del cliente.

5.2. Horarios de Entrega

Las entregas se realizan generalmente en horario hábil de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, dependiendo de la zona y la ruta del transportista. En algunas regiones, las entregas también pueden realizarse los días sábado.

Le sugerimos asegurarse de que alguien mayor de 18 años se encuentre disponible en la dirección de entrega durante el horario laboral para recibir el paquete.

5.3. Verificación y Recepción del Pedido

Al momento de recibir su pedido, el cliente o una persona autorizada debe:

  1. Presentar documento de identidad válido (Cédula de Identidad, pasaporte u otro documento oficial).
  2. Inspeccionar visualmente el paquete antes de firmar la recepción. Verificar que el empaque externo esté en buenas condiciones, sin daños evidentes como roturas, aplastamientos severos o signos de manipulación indebida.
  3. Reportar daños evidentes: Si el empaque presenta daños notorios, el cliente debe hacer constar esta observación en el documento de entrega del transportista antes de firmar, y posteriormente comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando fotografías del daño.
  4. Firmar la recepción: La firma del documento de entrega constituye evidencia de que el paquete fue recibido. Una vez firmado, se considera que la entrega ha sido completada exitosamente.

Nota importante: VivaLo no se responsabiliza por daños en el empaque externo ocurridos durante el transporte. Sin embargo, garantizamos la calidad del producto en su interior. Si al abrir el paquete encuentra que el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo solicitado, puede hacer válida nuestra garantía de calidad y solicitar cambio o devolución según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

6. MODALIDAD DE PAGO: CONTRA ENTREGA (COD)

6.1. ¿Qué es el Pago Contra Entrega (COD)?

COD (Cash on Delivery o Pago Contra Entrega) es una modalidad de pago que permite al cliente realizar el pago del pedido en efectivo al momento de recibirlo, directamente al transportista o repartidor autorizado.

Esta opción ofrece mayor tranquilidad y confianza a nuestros clientes, ya que permite verificar el producto antes de efectuar el pago, eliminando preocupaciones sobre transacciones en línea.

6.2. Procedimiento de Pago COD

  • Al momento de la entrega, el transportista le informará el monto total a pagar (que incluye el precio del producto más el costo de envío, si aplica).
  • El cliente deberá realizar el pago en efectivo exacto o con cambio mínimo. Le recomendamos tener preparado el monto exacto para agilizar la entrega.
  • Una vez realizado el pago, el transportista le entregará un comprobante o recibo que acredita la transacción.
  • Posteriormente, recibirá la boleta o factura electrónica correspondiente a su correo electrónico registrado.

Importante: No se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito en el momento de la entrega bajo esta modalidad. Si el cliente no dispone del efectivo al momento de la entrega, el paquete no será entregado y se considerará como un intento de entrega fallido.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

7.1. Plazo para Cancelación

Entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de cancelar un pedido. VivaLo permite la cancelación de pedidos dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del mismo, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado desde nuestros centros de distribución.

7.2. Procedimiento de Cancelación

Para solicitar la cancelación de su pedido, siga estos pasos:

  1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
  2. Proporcione su número de pedido y los datos de contacto asociados a la compra.
  3. Nuestro equipo verificará el estado de su pedido y procesará la cancelación si aún está dentro del plazo permitido.

7.3. Condiciones y Limitaciones

  • No se podrá cancelar un pedido que ya haya sido despachado o esté en tránsito.
  • Si el pedido fue realizado bajo modalidad COD y aún no ha sido pagado, la cancelación es gratuita.
  • Una vez cancelado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Nota: Si ya recibió el producto y desea devolverlo, debe seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual contempla condiciones específicas para estos casos.

8. FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LOS PLAZOS DE ENTREGA

Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos estimados de entrega, existen circunstancias extraordinarias y factores externos que pueden afectar los tiempos de envío y que están fuera de nuestro control directo. Estos incluyen, pero no se limitan a:

8.1. Condiciones Climáticas Adversas

Fenómenos meteorológicos como tormentas, nevadas, inundaciones, terremotos u otros eventos naturales pueden interrumpir temporalmente las operaciones de transporte y causar retrasos en las entregas, especialmente en regiones con condiciones geográficas o climáticas desafiantes.

8.2. Alta Demanda en Temporadas Especiales

Durante períodos de alta demanda comercial como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Año Nuevo, Fiestas Patrias u otras fechas promocionales, el volumen de pedidos aumenta significativamente, lo que puede extender los plazos de procesamiento y entrega tanto de nuestra parte como de las empresas de transporte.

En estos casos, comunicaremos con anticipación cualquier cambio en los plazos estimados a través de nuestro sitio web y correo electrónico.

8.3. Accesibilidad de la Zona de Entrega

Localidades rurales, zonas de difícil acceso, islas, sectores cordilleranos o áreas con infraestructura vial limitada pueden presentar desafíos logísticos que requieren tiempo adicional para completar la entrega.

8.4. Contingencias Operativas de las Empresas de Transporte

Situaciones imprevistas como paros, huelgas, problemas técnicos, congestión vehicular, accidentes en rutas principales o eventos de fuerza mayor que afecten a las empresas de transporte pueden generar demoras en los envíos.

8.5. Errores en la Información Proporcionada

Direcciones incorrectas, incompletas, números de teléfono no válidos o datos de contacto desactualizados pueden ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos y la necesidad de coordinación adicional con el cliente.

8.6. Días Feriados y No Hábiles

Los feriados nacionales, regionales y días no hábiles no se consideran dentro de los plazos de entrega en días hábiles, por lo que pueden extender el tiempo total hasta la recepción del pedido.

9. GARANTÍA DE CALIDAD DEL PRODUCTO

9.1. Compromiso de Calidad

En VivaLo nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Cada artículo disponible en nuestro catálogo es cuidadosamente seleccionado, verificado y empacado para garantizar que llegue a sus manos en perfectas condiciones.

9.2. Verificación y Control de Calidad

Antes del despacho, nuestro equipo realiza inspecciones de control de calidad para asegurar que:

  • El producto corresponde exactamente con el pedido realizado.
  • El artículo se encuentra en perfectas condiciones, sin defectos de fabricación.
  • El empaque interno protege adecuadamente el producto durante el transporte.
  • Todos los accesorios, manuales o componentes incluidos están completos.

9.3. Productos Defectuosos o No Conformes

En el caso poco probable de que reciba un producto con defectos de fabricación, daños internos no visibles externamente, o que no corresponda con lo solicitado, le solicitamos que se comunique de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio o devolución conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Importante: Nuestra garantía de calidad cubre defectos de fabricación y errores en el pedido, pero no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta después de la entrega, o desgaste normal del producto.

10. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

10.1. Daños en el Empaque Durante el Transporte

VivaLo no se responsabiliza por daños estéticos o deformaciones en el empaque externo (cajas, sobres, envoltorios) que puedan ocurrir durante el proceso de transporte y manipulación por parte de las empresas de logística.

El empaque externo cumple la función de proteger el producto durante el envío. Pequeñas abolladuras, raspaduras o marcas en la caja no constituyen un defecto del producto ni motivo de devolución, siempre y cuando el contenido interno se encuentre en perfectas condiciones.

Sin embargo: Si el daño del empaque es severo (roturas importantes, aplastamiento grave, signos evidentes de maltrato) y existe sospecha razonable de que el producto interior pueda estar afectado, el cliente debe:

  • Hacer constar el daño en el documento de entrega del transportista antes de firmar.
  • Fotografiar el empaque dañado desde diferentes ángulos.
  • Comunicarse inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para reportar el incidente.

En estos casos, evaluaremos la situación y, de ser necesario, iniciaremos un reclamo con la empresa de transporte y procederemos conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

10.2. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar información de contacto y dirección de entrega completa, precisa y actualizada.
  • Estar disponible en la dirección indicada durante el horario de entrega o designar a una persona mayor de edad para recibir el pedido.
  • Verificar el estado del paquete antes de firmar la recepción.
  • Conservar el comprobante de entrega y la factura o boleta electrónica.
  • Reportar cualquier problema o inconformidad dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

10.3. Limitación de Responsabilidad

VivaLo no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, actos de terceros, eventos naturales, contingencias sociales, o cualquier otra situación extraordinaria e imprevista que esté fuera de nuestro control razonable.

11. COMUNICACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

11.1. Canales de Comunicación

Mantenemos una comunicación transparente y constante con nuestros clientes durante todo el proceso de compra y envío. Recibirá notificaciones automáticas por correo electrónico en las siguientes etapas:

  • Confirmación del pedido: Inmediatamente después de completar la compra.
  • Pedido en preparación: Cuando su pedido esté siendo procesado y empacado.
  • Pedido despachado: Cuando el envío haya salido de nuestros centros de distribución, incluyendo número de seguimiento.
  • Pedido entregado: Confirmación de que el paquete fue recibido exitosamente.

11.2. Servicio de Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta, inquietud o problema relacionado con su pedido:

📧 Correo electrónico: contacto@vivalo.net
⏰ Horario de atención: 24 horas, de lunes a sábado
⌛ Tiempo estimado de respuesta: Máximo 8 horas hábiles

Le recomendamos incluir su número de pedido en todas las comunicaciones para agilizar la atención.

12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si el producto que recibió no cumple con sus expectativas, presenta defectos de fabricación, o no corresponde con lo solicitado, usted tiene derecho a solicitar un cambio o reembolso conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Esta política detallada está disponible en nuestro sitio web y establece:

  • Plazos para solicitar cambios o devoluciones
  • Condiciones que debe cumplir el producto para ser elegible
  • Procedimiento paso a paso para iniciar el proceso
  • Costos de devolución, si aplican
  • Tiempos de procesamiento de reembolsos

Le invitamos a revisar esta política para conocer sus derechos y responsabilidades en caso de requerir un cambio o devolución.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍO

VivaLo se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Envío y Despacho en cualquier momento, a su exclusivo criterio, para reflejar cambios en nuestras operaciones logísticas, asociaciones con transportistas, normativas legales, o mejoras en nuestros servicios.

Cualquier modificación sustancial será publicada en nuestro sitio web vivalo.net con la actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento. En caso de cambios significativos que afecten directamente los derechos o responsabilidades de los clientes, podremos notificarle a través de correo electrónico.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestras condiciones de envío vigentes. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política modificada.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas, consultas, comentarios o necesita asistencia relacionada con esta Política de Envío, el estado de su pedido, o cualquier aspecto del proceso de despacho, no dude en comunicarse con nosotros:

📧 Correo Electrónico: contacto@vivalo.net
🌐 Sitio Web: www.vivalo.net
⏰ Horario de Atención: 24 horas, lunes a sábado
⌛ Tiempo de Respuesta: Máximo 8 horas hábiles

Nuestro compromiso es brindarle la mejor atención y resolver sus inquietudes de manera rápida y eficiente.

En VivaLo, su satisfacción es nuestra prioridad.

Trabajamos día a día para garantizar que cada pedido llegue a sus manos en tiempo y forma, con la calidad que usted merece.

¡Gracias por confiar en nosotros!

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