POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

Condiciones, Plazos y Compromisos de Entrega VivaLo | Última actualización: Agosto de 2026

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Introducción

En VivaLo nos comprometemos a brindar un servicio de envío confiable, transparente y de excelencia para todos nuestros clientes en Chile. Entendemos que recibir tus productos en tiempo y forma es fundamental para tu satisfacción, por ello hemos diseñado esta Política de Envío y Despacho con información detallada sobre nuestros procesos logísticos, plazos de entrega, condiciones de despacho y compromisos de servicio.

Esta política establece los términos bajo los cuales realizamos el envío y la entrega de productos adquiridos a través de nuestro sitio web vivalo.net. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos aquí establecidos.

1. Cobertura Geográfica y Alcance del Servicio

1.1. Cobertura Nacional

VivaLo ofrece cobertura de envío a todo el territorio continental de Chile, incluyendo la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, sujeto a los plazos ampliados indicados en la Sección 3.

1.2. Zonas Excluidas

No realizamos envíos a Isla de Pascua, a apartados postales, ni a otras zonas insulares o de acceso excepcional que no cuenten con cobertura de las empresas de transporte con las que trabajamos. Si su dirección de entrega se encuentra en alguna de estas zonas, le recomendamos contactarnos antes de completar su compra para validar la disponibilidad de envío.

1.3. Zonas con Acceso Especial

Dentro de la cobertura indicada en la Sección 1.1, algunas localidades de difícil acceso, zonas rurales remotas o de geografía compleja pueden presentar limitaciones logísticas que afecten los plazos de entrega o requieran coordinación adicional con el cliente. En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará proactivamente para informar sobre las condiciones específicas de entrega.

1.4. Dirección de Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y válida al momento de realizar el pedido. La dirección debe incluir:

• Nombre completo del destinatario
• Calle, número, departamento o casa (si aplica)
• Población o villa (si aplica)
• Comuna
• Ciudad
• Región
• Teléfono de contacto actualizado
• Referencias adicionales que faciliten la ubicación (opcional pero recomendado)

Importante: no nos responsabilizamos por envíos retrasados, devueltos o no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o inexistentes proporcionadas por el cliente. Cualquier costo adicional derivado de reenvíos por este motivo será asumido por el cliente.

2. Procesamiento y Preparación de Pedidos

2.1. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pedido —incluyendo, cuando corresponda, la confirmación previa al despacho indicada en la Sección 6.3— nuestro equipo logístico procederá a preparar su envío en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Este tiempo incluye la verificación del inventario, el empaque cuidadoso del producto y la generación de la documentación necesaria para el despacho.

Este plazo de procesamiento se suma al plazo de tránsito indicado en la tabla de la Sección 3, es decir, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su recepción corresponde a la suma de ambos períodos, y no se encuentra incluido dentro de los rangos de la tabla regional.

2.2. Confirmación del Pedido

Al completar exitosamente su compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluyendo número de pedido único, productos adquiridos, dirección de entrega, monto total y plazo estimado de entrega según su región.

2.3. Empaque y Protección

Todos nuestros productos son empacados con materiales de calidad diseñados para proteger el contenido durante el transporte, incluyendo protección adicional para artículos frágiles o de alto valor cuando corresponde.

2.4. Notificación de Despacho

Una vez despachado su pedido, recibirá un segundo correo electrónico informando que el envío está en tránsito, incluyendo el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte cuando esté disponible.

3. Plazos Estimados de Entrega por Región

3.1. Información General sobre Plazos

Los plazos indicados a continuación son estimaciones en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) y comienzan a contarse una vez finalizado el procesamiento del pedido descrito en la Sección 2.1. Pueden variar según ubicación específica, accesibilidad de la zona, condiciones climáticas, volumen de pedidos en temporadas de alta demanda, y circunstancias operativas de las empresas de transporte.

3.2. Tabla de Plazos por Región (plazo de tránsito, posterior al procesamiento)

No se incluye Isla de Pascua, que se encuentra fuera de nuestra cobertura conforme a la Sección 1.2.

4. Empresas de Transporte y Logística

4.1. Transportistas Asociados

Para garantizar la entrega eficiente y segura de sus pedidos, VivaLo trabaja en colaboración con las siguientes empresas de transporte:

• Starken — cobertura nacional, con amplia experiencia en envíos a nivel país y rastreo en tiempo real.
• Bluexpress — cobertura nacional, reconocida por su rapidez y cobertura territorial.
• Veloces — disponible exclusivamente para envíos dentro de la Región Metropolitana.

La selección del transportista específico para cada envío se realiza en función de la región de destino, disponibilidad operativa y optimización de rutas, con el objetivo de asegurar la entrega más rápida y segura posible.

4.2. Seguimiento del Envío

Cuando su pedido sea despachado, recibirá un número de seguimiento (tracking number) que le permitirá rastrear el estado de su paquete a través del sitio web del transportista correspondiente.

5. Proceso de Entrega y Recepción

5.1. Intentos de Entrega

El transportista realizará hasta 3 (tres) intentos de entrega en caso de que el destinatario no se encuentre disponible en el domicilio indicado. Entre cada intento, el transportista dejará un aviso de visita con instrucciones para coordinar la siguiente entrega. Si después de los 3 intentos no se logra completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestros centros de distribución, y el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales a cargo del cliente.

Nota importante: un intento de entrega fallido por ausencia del destinatario es distinto de un rechazo explícito del pedido por parte del cliente al momento de la entrega. Este último caso —incluyendo si no genera costo alguno para usted y las condiciones para su uso reiterado— se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía.

5.2. Horarios de Entrega

Las entregas se realizan generalmente en horario hábil de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, dependiendo de la zona y la ruta del transportista. En algunas regiones, las entregas también pueden realizarse los días sábado. Le sugerimos asegurarse de que alguien mayor de 18 años se encuentre disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete.

5.3. Verificación y Recepción del Pedido

Al momento de recibir su pedido, el cliente o una persona autorizada debe:

• Presentar documento de identidad válido al ser requerido.
• Inspeccionar visualmente el paquete antes de firmar la recepción, verificando que el empaque externo esté en buenas condiciones.
• Reportar daños evidentes en el documento de entrega del transportista antes de firmar, y comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando fotografías del daño.
• Firmar la recepción, lo que constituye evidencia de que el paquete fue recibido.

Nota importante: VivaLo no se responsabiliza por daños estéticos en el empaque externo ocurridos durante el transporte. Sin embargo, garantizamos la calidad del producto en su interior. Si al abrir el paquete encuentra defectos de fabricación o un producto que no corresponde a lo solicitado, puede hacer valer nuestra garantía conforme a la Política de Devolución, Reembolso y Garantía.

6. Modalidad de Pago: Contra Entrega (COD)

6.1. ¿Qué es el Pago Contra Entrega (COD)?

COD (Cash on Delivery o Pago Contra Entrega) es la modalidad de pago que permite al cliente pagar su pedido en efectivo al momento de recibirlo, directamente al transportista autorizado, verificando el producto antes de efectuar el pago.

6.2. Procedimiento de Pago COD

Al momento de la entrega, el transportista le informará el monto total a pagar. El cliente deberá realizar el pago en efectivo exacto o con cambio mínimo; le recomendamos tener preparado el monto exacto para agilizar la entrega. Si el transportista no dispone de cambio suficiente al momento de la entrega, podrá coordinar con usted una alternativa para completar el pago o reprogramar la entrega. Una vez realizado el pago, el transportista le entregará un comprobante, y posteriormente recibirá la boleta o factura electrónica correspondiente a su correo electrónico registrado.

Importante: no se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito en el momento de la entrega bajo esta modalidad. Si el cliente no dispone del efectivo al momento de la entrega, el paquete no será entregado y se considerará como un intento de entrega fallido.

6.3. Confirmación Previa al Despacho

Como medida de seguridad y para reducir el riesgo de pedidos no reclamados, antes de despachar un pedido bajo esta modalidad, intentaremos confirmarlo con usted a través de WhatsApp. Si no logramos contactarlo por este medio dentro de un plazo razonable, intentaremos la confirmación por correo electrónico. Si el pedido no puede ser confirmado por ninguno de estos dos medios, será cancelado automáticamente, sin costo para usted. Le recomendamos mantener actualizados su número de teléfono y correo electrónico, y estar atento a nuestras comunicaciones para evitar la cancelación de su pedido.

6.4. Monto del Pedido

No existe un monto máximo de pedido para acceder a la modalidad de pago contraentrega.

7. Cancelación de Pedidos

7.1. Plazo para Cancelación

VivaLo permite la cancelación de pedidos dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del mismo, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado desde nuestros centros de distribución.

7.2. Procedimiento de Cancelación

Para solicitar la cancelación de su pedido: comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contacto@vivalo.net o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, indicando su número de pedido. Nuestro equipo verificará el estado de su pedido y procesará la cancelación si aún está dentro del plazo permitido.

7.3. Condiciones y Limitaciones

• No se podrá cancelar un pedido que ya haya sido despachado o esté en tránsito.
• La cancelación de un pedido, mientras no haya sido despachado, es siempre gratuita, dado que bajo la modalidad contraentrega el pago solo se realiza al momento de la entrega.
• Una vez cancelado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Si ya recibió el producto y desea devolverlo, debe seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía.

8. Factores que Pueden Afectar los Plazos de Entrega

Existen circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control directo que pueden afectar los tiempos de envío, incluyendo:

• Condiciones climáticas adversas (tormentas, nevadas, inundaciones, terremotos u otros eventos naturales).
• Alta demanda en temporadas especiales (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Año Nuevo, Fiestas Patrias), en cuyo caso comunicaremos con anticipación cualquier cambio en los plazos estimados.
• Accesibilidad de la zona de entrega (localidades rurales, zonas cordilleranas, infraestructura vial limitada).
• Contingencias operativas de las empresas de transporte (paros, huelgas, problemas técnicos, congestión vehicular).
• Errores en la información proporcionada por el cliente (direcciones incorrectas, teléfonos inválidos).
• Días feriados y no hábiles, que no se consideran dentro del cómputo de días hábiles.

9. Garantía de Calidad del Producto

9.1. Compromiso de Calidad

En VivaLo nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Cada artículo disponible en nuestro catálogo es cuidadosamente seleccionado, verificado y empacado para garantizar que llegue a sus manos en perfectas condiciones.

9.2. Verificación y Control de Calidad

Antes del despacho, nuestro equipo realiza inspecciones de control de calidad para asegurar que el producto corresponde exactamente con el pedido realizado, se encuentra en perfectas condiciones, y que el empaque interno lo protege adecuadamente durante el transporte.

9.3. Productos Defectuosos o No Conformes

En el caso de que reciba un producto con defectos de fabricación, daños internos no visibles externamente, o que no corresponda con lo solicitado, comuníquese de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso correspondiente conforme a nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía, que incluye plazos de hasta 6 meses para hacer valer la garantía legal.

10. Responsabilidades y Limitaciones

10.1. Daños en el Empaque Durante el Transporte

VivaLo no se responsabiliza por daños estéticos o deformaciones en el empaque externo que puedan ocurrir durante el transporte, siempre que el contenido interno se encuentre en perfectas condiciones. Sin embargo, si el daño del empaque es severo y existe sospecha razonable de que el producto interior pueda estar afectado, el cliente debe hacer constar el daño en el documento de entrega, fotografiarlo, y comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.

10.2. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de contacto y dirección de entrega completa y precisa; estar disponible en la dirección indicada o designar a una persona mayor de edad para recibir el pedido; verificar el estado del paquete antes de firmar la recepción; y reportar cualquier problema dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devolución.

10.3. Limitación de Responsabilidad

VivaLo no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, actos de terceros, eventos naturales, u otra situación extraordinaria e imprevista fuera de nuestro control razonable.

11. Comunicación y Seguimiento del Pedido

11.1. Canales de Comunicación

Recibirá notificaciones automáticas por correo electrónico en las siguientes etapas: confirmación del pedido, pedido en preparación, pedido despachado (con número de seguimiento), y pedido entregado.

11.2. Servicio de Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con su pedido:

📧 Correo electrónico: contacto@vivalo.net ⏰ Horario de atención: lunes a sábado, de 7:00 a 21:00 horas ⌛ Tiempo estimado de respuesta: hasta 15 minutos para consultas generales sobre el estado de su envío.

Para solicitudes formales de garantía, cambio o retracto, los plazos de evaluación y resolución son los indicados en nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía, dado que estos casos requieren de un proceso de validación adicional. Le recomendamos incluir su número de pedido en todas las comunicaciones para agilizar la atención.

12. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Si el producto que recibió no cumple con sus expectativas, presenta defectos de fabricación, o no corresponde con lo solicitado, usted tiene derecho a solicitar un cambio, retracto o reembolso conforme a las condiciones de nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía, la cual establece los plazos, evidencias y procedimientos aplicables. Tenga en cuenta que ciertos productos —como artículos de higiene o uso personal sellados— pueden estar excluidos del derecho de retracto una vez abierto su sello de seguridad; dicha condición, cuando corresponda, se indica en la ficha del producto respectivo.

13. Modificaciones a la Política de Envío

VivaLo se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envío y Despacho en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras operaciones logísticas, asociaciones con transportistas, o normativa legal. Cualquier modificación sustancial será publicada en vivalo.net con la actualización de la fecha correspondiente. En caso de cambios significativos que afecten directamente los derechos de los clientes, podremos notificarle por correo electrónico.

14. Información de Contacto

Si tiene preguntas, consultas o necesita asistencia relacionada con el estado de su pedido o cualquier aspecto del proceso de despacho:

📧 Correo Electrónico: contacto@vivalo.net 🌐 Sitio Web: www.vivalo.net 📱 Redes sociales: @vivalolatam ⏰ Horario de Atención: lunes a sábado, de 7:00 a 21:00 horas ⌛ Tiempo de Respuesta: hasta 15 minutos

Nuestro compromiso es brindarle la mejor atención y resolver sus inquietudes de manera rápida y eficiente.

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