POLÍTICA DE PRIVACIDAD

VivaLo

Última actualización: Febrero 2026

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La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales VivaLo (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de sus usuarios al acceder y utilizar nuestros servicios a través del sitio web (en adelante, el "Sitio"), realizar compras o comunicarse con nosotros por cualquier medio (denominados colectivamente como los "Servicios").

Para efectos de esta Política, los términos "usted" y "usuario" hacen referencia a cualquier persona que acceda o utilice los Servicios, ya sea como cliente, visitante o cualquier otro individuo cuya información personal hayamos recopilado conforme a la presente Política.

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1. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de la presente Política de Privacidad, consintiendo expresamente la recopilación, uso, tratamiento y divulgación de su información personal en la forma aquí descrita.

Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, le solicitamos que se abstenga de utilizar o acceder a nuestros Servicios.

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2. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio, para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, cumplir con nuevas exigencias legales o normativas, o por razones operacionales.

Cualquier modificación será publicada en el Sitio con la actualización correspondiente de la fecha de "Última actualización". En caso de modificaciones sustanciales, podremos notificarle a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.

El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la Política modificada. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.

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3. RECOPILACIÓN Y TIPOS DE INFORMACIÓN PERSONAL

3.1. Definición de Información Personal

A efectos de esta Política, se entiende por "información personal" toda aquella información que, por sí sola o en combinación con otros datos, permite identificarlo o hacerlo identificable como individuo, o que pueda ser razonablemente vinculada o asociada a usted.

3.2. Categorías de Información Recopilada

La información personal que recopilamos varía según la naturaleza de su interacción con nuestros Servicios. A continuación, se detallan las principales categorías:

A) Información Proporcionada Directamente por Usted

• Datos de Contacto: Nombre completo, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Información de Pedidos y Transacciones: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, historial de compras, confirmación de pagos.
• Datos de Cuenta de Usuario: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preguntas y respuestas de seguridad, preferencias de cuenta.
• Comunicaciones con Atención al Cliente: Información que usted elija proporcionarnos al contactarnos mediante formularios de contacto, correo electrónico, chat en línea, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación.

B) Información Recopilada Automáticamente

Cuando accede o utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso (en adelante, "Datos de Uso") mediante el uso de cookies, píxeles de seguimiento, web beacons y tecnologías similares:

• Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
• Información del Navegador: Tipo y versión de navegador, configuración de idioma, zona horaria.
• Datos de Conexión: Dirección IP, proveedor de servicios de Internet (ISP).
• Información de Navegación: Páginas visitadas, duración de visitas, fuente de referencia, interacciones con contenidos y anuncios.

C) Información Obtenida de Terceros

Podemos recibir información personal sobre usted de fuentes externas, incluyendo:

• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que proporcionan servicios de análisis, almacenamiento en la nube, hosting y soporte técnico.
• Procesadores de Pago: Entidades que procesan transacciones financieras y que pueden recopilar información bancaria, de tarjetas de crédito o débito, y direcciones de facturación para completar sus pedidos.
• Socios Comerciales y de Marketing: Terceros con los que colaboramos para ofrecer promociones, publicidad personalizada o servicios complementarios.
• Redes Sociales: Información de perfil público si usted conecta su cuenta de redes sociales con nuestros Servicios.

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4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal recopilada será utilizada para las siguientes finalidades legítimas:

4.1. Prestación y Mejora de Servicios

• Procesar y gestionar sus pedidos, pagos y transacciones.
• Crear, mantener y administrar su cuenta de usuario.
• Coordinar el envío, la entrega y la logística de productos.
• Facilitar devoluciones, cambios y gestión de garantías.
• Enviar notificaciones transaccionales relacionadas con su cuenta, compras y estado de pedidos.

4.2. Comunicaciones y Atención al Cliente

• Responder a sus consultas, solicitudes y reclamos.
• Proporcionar soporte técnico y asistencia personalizada.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente mediante el análisis de interacciones.

4.3. Marketing, Publicidad y Promociones

• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias mediante correo electrónico, SMS, correo postal u otros medios.
• Personalizar contenidos, ofertas y anuncios según sus preferencias e intereses.
• Mostrar publicidad segmentada tanto en nuestro Sitio como en plataformas de terceros.

4.4. Análisis, Investigación y Desarrollo

• Analizar patrones de uso, comportamiento y preferencias de los usuarios.
• Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción.
• Mejorar y desarrollar nuevos productos, servicios y funcionalidades.

4.5. Seguridad, Prevención de Fraude y Cumplimiento Legal

• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente perjudiciales.
• Proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios, sistemas y usuarios.
• Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias y normativas aplicables.
• Responder a requerimientos de autoridades competentes, incluyendo citaciones, órdenes judiciales y solicitudes gubernamentales.
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones de servicio y proteger nuestros derechos legales.

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5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

5.1. Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro Sitio. Utilizamos cookies, píxeles de seguimiento, web beacons y tecnologías similares (denominadas colectivamente como "Cookies") para diversos fines legítimos.

5.2. Finalidades del Uso de Cookies

• Operación y Funcionalidad: Garantizar el correcto funcionamiento del Sitio y recordar sus preferencias.
• Análisis y Rendimiento: Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios, analizar el tráfico y mejorar el rendimiento.
• Personalización: Adaptar contenidos, productos y servicios a sus intereses y preferencias.
• Publicidad: Mostrar anuncios relevantes tanto en nuestro Sitio como en sitios web de terceros.

5.3. Cookies de Terceros

Podemos permitir que terceros y proveedores de servicios (como Google Analytics, Facebook Pixel u otras plataformas publicitarias) utilicen Cookies en nuestro Sitio para los fines mencionados anteriormente.

5.4. Gestión de Cookies

La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente por defecto. Sin embargo, usted puede configurar su navegador para rechazar, eliminar o recibir notificaciones cuando se instalen cookies, accediendo a la configuración o preferencias de su navegador.

Importante: Tenga en cuenta que deshabilitar o bloquear ciertas cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y limitar la funcionalidad de algunas características de los Servicios. Además, el bloqueo de cookies no impedirá necesariamente que compartamos cierta información con terceros, como nuestros socios publicitarios, en la medida permitida por la ley.

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6. DIVULGACIÓN Y COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podemos divulgar o compartir su información personal con terceros para los fines descritos en esta Política. No vendemos su información personal a terceros. Las categorías de destinatarios incluyen:

6.1. Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, tales como:

• Procesadores de pagos y entidades financieras.
• Empresas de logística, envío y cumplimiento de pedidos.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, almacenamiento en la nube, análisis de datos).
• Servicios de atención al cliente y soporte técnico.

6.2. Socios Comerciales y de Marketing

Podemos compartir información con socios comerciales y de marketing para ofrecerle publicidad personalizada, promociones y servicios relevantes. Estos terceros utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

6.3. Empresas Afiliadas

Podemos compartir información con empresas de nuestro grupo corporativo, filiales o afiliadas en el marco de operaciones comerciales legítimas.

6.4. Consentimiento del Usuario

Cuando usted solicita, consiente o autoriza expresamente la divulgación de información a terceros específicos, por ejemplo, al utilizar integraciones de redes sociales o widgets de terceros.

6.5. Obligaciones Legales y Protección de Derechos

Podemos divulgar su información personal cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales, normativas o reglamentarias.
• Responder a citaciones, órdenes judiciales, requerimientos gubernamentales o solicitudes legales.
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones de servicio.
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Empresa, nuestros usuarios u otras personas.
• Prevenir, detectar o investigar fraudes, actividades ilegales o violaciones de seguridad.

6.6. Transacciones Corporativas

En caso de fusión, adquisición, venta de activos, reorganización empresarial, quiebra u otra transacción corporativa, su información personal puede ser transferida a la entidad sucesora, quien quedará obligada a respetar los términos de esta Política.

6.7. Resumen de Categorías de Datos Compartidos

A continuación, se presenta un resumen de las categorías de información personal que compartimos y los destinatarios correspondientes:

Nota importante: No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento expreso, ni con el propósito de inferir características personales sobre usted.

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7. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas operadas por terceros que no están bajo nuestro control. La presente Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios o servicios externos.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cualquier sitio web de terceros antes de proporcionar información personal. No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos, ni garantizamos la exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en ellos.

La inclusión de enlaces en nuestro Sitio no implica respaldo, aprobación o afiliación con dichos terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.

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8. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Los Servicios no están dirigidos ni destinados a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, le solicitamos que se comunique con nosotros de inmediato utilizando los datos de contacto proporcionados al final de esta Política. Tomaremos las medidas razonables para eliminar dicha información de nuestros sistemas a la brevedad posible.

A la fecha de la última actualización de esta Política, no tenemos conocimiento real de que hayamos "compartido" o "vendido" (según dichos términos se definen en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.

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9. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

9.1. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras:

• Encriptación de datos sensibles durante la transmisión y el almacenamiento.
• Controles de acceso y autenticación para limitar el acceso a información personal.
• Monitoreo y auditorías periódicas de seguridad.
• Capacitación del personal en prácticas de protección de datos y seguridad de la información.

Importante: A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es completamente infalible. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. La transmisión de datos a través de Internet conlleva riesgos inherentes, por lo que le recomendamos no enviar información sensible o confidencial a través de canales inseguros.

Responsabilidad del Usuario: Si tiene una cuenta registrada, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Le recomendamos encarecidamente no compartir esta información con terceros y notificarnos inmediatamente si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

9.2. Período de Retención

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, incluyendo:

• El período necesario para mantener su cuenta activa y prestar los Servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales o normativas.
• La resolución de disputas, reclamaciones o litigios.
• El ejercicio o defensa de derechos legales.

Una vez que su información personal ya no sea necesaria para estos fines, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura, salvo que la ley exija o permita su conservación por un período más prolongado.

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10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

Dependiendo de su jurisdicción y de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, usted puede tener derecho a ejercer algunos o todos los derechos que se describen a continuación. Tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones según lo establecido en la ley.

10.1. Derecho de Acceso

Usted tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, así como a obtener detalles sobre cómo la utilizamos, con quién la compartimos, el período de conservación y otros aspectos del tratamiento.

10.2. Derecho de Rectificación o Corrección

Tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de información personal inexacta, incompleta o desactualizada que conservemos sobre usted.

10.3. Derecho de Eliminación o Supresión

Puede solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias, como cuando ya no sea necesaria para los fines para los cuales fue recopilada, o cuando retire su consentimiento (cuando el tratamiento se basaba en consentimiento).

10.4. Derecho de Portabilidad

En ciertas circunstancias, tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a solicitar su transferencia directa a otro responsable del tratamiento.

10.5. Derecho de Oposición y Restricción del Tratamiento

Puede oponerse al tratamiento de su información personal o solicitar que limitemos su uso en determinadas circunstancias, como cuando el tratamiento se basa en intereses legítimos o se utiliza para fines de marketing directo.

10.6. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento de su información personal se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado previamente.

10.7. Derecho a Presentar una Reclamación

Si considera que hemos tratado su información personal de manera inapropiada o en incumplimiento de la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

10.8. Gestión de Preferencias de Comunicaciones

Puede optar por no recibir comunicaciones comerciales o promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de "cancelar suscripción" o "darse de baja" incluido en los correos electrónicos que le enviamos, o ajustando sus preferencias en la configuración de su cuenta.

Nota: Aunque se dé de baja de las comunicaciones promocionales, es posible que continuemos enviándole correos electrónicos transaccionales o informativos relacionados con su cuenta, pedidos o servicios que haya solicitado.

10.9. Ejercicio de sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede:

• Acceder directamente a la configuración de su cuenta en el Sitio (cuando esté disponible).
• Comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 13 de esta Política.

Para proteger su privacidad y seguridad, podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud, como su dirección de correo electrónico registrada, número de cuenta u otros datos relevantes.

Procesaremos su solicitud conforme a los plazos establecidos en la legislación aplicable. En caso de que rechacemos su solicitud, le informaremos sobre las razones y, cuando corresponda, sobre su derecho a presentar una reclamación o apelación.

No discriminación: El ejercicio de cualquiera de sus derechos no será motivo de discriminación, trato desigual o represalias por nuestra parte.

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11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos al de su residencia, incluyendo jurisdicciones que pueden tener niveles de protección de datos diferentes a los de su país de origen.

Cuando transferimos información personal fuera de su país de residencia, implementamos salvaguardas adecuadas para proteger su información, que pueden incluir:

• Cláusulas Contractuales Estándar: Utilizamos las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos contractuales equivalentes reconocidos por las autoridades competentes.
• Decisiones de Adecuación: Transferimos datos a países que han sido reconocidos por las autoridades como que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.
• Otras Garantías Legales: Aplicamos otras medidas de protección reconocidas por la legislación aplicable, como certificaciones de privacidad o normas corporativas vinculantes.

Si desea obtener más información sobre las salvaguardas específicas que aplicamos para las transferencias internacionales de datos, puede comunicarse con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en esta Política.

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12. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y RECURSOS

Si tiene alguna inquietud, queja o reclamación sobre cómo tratamos su información personal o sobre el cumplimiento de esta Política de Privacidad, le solicitamos que se comunique con nosotros en primera instancia utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 13.

Nos comprometemos a investigar y responder a su reclamación de manera diligente y dentro de los plazos razonables establecidos por la ley. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, o si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene las siguientes opciones:

• Apelación Interna: Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándose nuevamente con nosotros.
• Autoridad de Protección de Datos: Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país o región. En Chile, la autoridad competente es la Agencia de Protección de Datos Personales.

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13. DATOS DE CONTACTO

Si tiene preguntas, consultas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

📧 Correo Electrónico: contacto@vivalo.net
🏢 Nombre de la Empresa: VivaLo
🌐 Sitio Web: www.vivalo.net

Nos esforzaremos por responder a todas las solicitudes y consultas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

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14. DISPOSICIONES FINALES

14.1. Idioma y Versión Aplicable

Esta Política de Privacidad ha sido redactada en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de conflicto o discrepancia.

14.2. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República de Chile, particularmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

14.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política de Privacidad fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

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Agradecemos su confianza en VivaLo.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar su información personal con el más alto nivel de responsabilidad y transparencia.

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