POLÍTICA DE PRIVACIDAD

VivaLo | Última actualización: Agosto de 2026

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1. Introducción y Aceptación

La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") establece los términos bajo los cuales VivaLo (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios que acceden y utilizan nuestros servicios a través del sitio web vivalo.net (en adelante, el "Sitio"), realizan compras, o se comunican con nosotros por cualquier medio, incluyendo aplicaciones de mensajería instantánea (en conjunto, los "Servicios").

Para efectos de esta Política, los términos "usted" y "usuario" hacen referencia a cualquier persona que acceda o utilice los Servicios, ya sea como cliente, visitante, o cualquier otro individuo cuya información personal hayamos recopilado conforme a la presente Política.

Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de la presente Política, consintiendo expresamente la recopilación, uso, tratamiento y divulgación de su información personal en la forma aquí descrita. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política, le solicitamos que se abstenga de utilizar o acceder a nuestros Servicios.

2. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, cumplir con nuevas exigencias legales o normativas —incluyendo, en particular, la Ley N° 21.719 según se detalla en la Sección 15— o por razones operacionales.

Cualquier modificación será publicada en el Sitio con la actualización correspondiente de la fecha de "última actualización". En caso de modificaciones sustanciales que afecten sus derechos, podremos notificarle a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la Política modificada. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política.

3. Información que Recopilamos

3.1. Información Proporcionada Directamente por Usted

• Datos de Contacto: nombre completo, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Información de Pedidos y Transacciones: nombre, dirección de envío, historial de compras, confirmación de pagos.
• Datos de Cuenta de Usuario (cuando corresponda): nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de cuenta.
• Información Bancaria para Reembolsos: en caso de que usted solicite un reembolso conforme a nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía, le solicitaremos su número de RUT y los datos de la cuenta bancaria a la cual deba transferirse el reembolso. Fuera de este escenario, no recopilamos su RUT ni datos bancarios como parte del proceso normal de compra.
• Comunicaciones con Atención al Cliente: información que usted elija proporcionarnos al contactarnos mediante formularios de contacto, correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación, incluyendo evidencia fotográfica o audiovisual que nos remita en el marco de una solicitud de garantía, cambio o retracto.

3.2. Información Recopilada Automáticamente

Cuando accede o utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso ("Datos de Uso") mediante cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares:

• Información del Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
• Información del Navegador: tipo y versión de navegador, configuración de idioma, zona horaria.
• Datos de Conexión: dirección IP, proveedor de servicios de Internet.
• Información de Navegación: páginas visitadas, duración de visitas, fuente de referencia, interacciones con contenidos y anuncios.

3.3. Información Obtenida de Terceros

• Proveedores de Servicios Tecnológicos: empresas que proporcionan servicios de análisis, almacenamiento en la nube, hosting y soporte técnico para la operación del Sitio.
• Procesadores de Pago: actualmente, el método de pago habilitado en el Sitio es el pago contraentrega (COD), por lo que no procesamos datos de tarjetas de crédito o débito a través del Sitio. En caso de habilitarse otros métodos de pago en el futuro, podremos recibir información de procesadores de pago para completar dichas transacciones, y esta Política será actualizada en consecuencia.
• Socios de Logística y Cumplimiento de Pedidos: empresas de transporte (courier) y plataformas de operación logística ("fulfillment") que participan en la preparación, empaque, despacho y gestión de pedidos, cambios y garantías, y que por tanto acceden a su nombre, dirección, teléfono y detalles del pedido en la medida necesaria para prestar dicho servicio.
• Redes Sociales: información de perfil público si usted interactúa con nuestras cuentas en redes sociales o conecta su cuenta con nuestros Servicios.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

4.1. Prestación y Mejora de Servicios

Procesar y gestionar sus pedidos y pagos; coordinar el envío, entrega y logística de productos; facilitar devoluciones, cambios y garantías; enviar notificaciones transaccionales relacionadas con su cuenta, compras y estado de pedidos.

4.2. Comunicaciones y Atención al Cliente

Responder a sus consultas, solicitudes y reclamos; proporcionar soporte técnico y asistencia personalizada, incluyendo a través de aplicaciones de mensajería instantánea; confirmar pedidos antes de su despacho cuando sea necesario.

4.3. Marketing, Publicidad y Promociones

Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias mediante correo electrónico, mensajería instantánea, u otros medios, únicamente cuando usted haya otorgado su consentimiento expreso y previo (opt-in) para recibirlas. Personalizar contenidos y ofertas según sus preferencias, y mostrar publicidad segmentada en el Sitio y en plataformas de terceros a través de herramientas de medición y publicidad digital.

4.4. Análisis, Investigación y Desarrollo

Analizar patrones de uso, comportamiento y preferencias de los usuarios; mejorar y desarrollar nuevos productos, servicios y funcionalidades.

4.5. Seguridad, Prevención de Fraude y Cumplimiento Legal

Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente perjudiciales —incluyendo el uso indebido de la modalidad de pago contraentrega—; proteger la seguridad de nuestros Servicios; cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

5. Base Legal del Tratamiento

Tratamos su información personal sobre la base de una o más de las siguientes justificaciones, según la finalidad específica: (i) la ejecución del contrato de compraventa que usted celebra con nosotros al realizar un pedido; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo las derivadas de la Ley N° 19.496; (iii) su consentimiento expreso, particularmente en materia de comunicaciones de marketing; y (iv) nuestro interés legítimo en operar, mantener y mejorar el Sitio y prevenir fraudes, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro Sitio. Utilizamos cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares (colectivamente, "Cookies") para diversos fines legítimos.

6.2. Finalidades del Uso de Cookies

• Operación y Funcionalidad: garantizar el correcto funcionamiento del Sitio y recordar sus preferencias.
• Análisis y Rendimiento: comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios y mejorar su rendimiento.
• Personalización: adaptar contenidos y productos a sus intereses.
• Publicidad: mostrar anuncios relevantes en nuestro Sitio y en sitios de terceros, a través de herramientas de medición y publicidad de redes sociales y motores de búsqueda.

6.3. Cookies de Terceros

Podemos permitir que proveedores externos de análisis y publicidad digital utilicen Cookies en nuestro Sitio para los fines antes mencionados.

6.4. Gestión de Cookies

Usted puede configurar su navegador para rechazar, eliminar o recibir notificaciones cuando se instalen cookies. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar su experiencia de usuario y limitar la funcionalidad de algunas características del Sitio.

7. Divulgación y Compartición de Información Personal

No vendemos su información personal a terceros. En determinadas circunstancias, compartimos su información con las siguientes categorías de destinatarios, en la medida necesaria para los fines descritos en esta Política:

También podremos divulgar su información personal cuando sea razonablemente necesario para: cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes; hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones; proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios; o en el marco de una eventual fusión, adquisición o reorganización empresarial, en cuyo caso la entidad sucesora quedará obligada a respetar los términos de esta Política.

8. Sitios y Servicios de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas operadas por terceros que no están bajo nuestro control. La presente Política no se aplica a dichos sitios o servicios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionar su información personal. No somos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de sitios externos.

9. Protección de Datos de Menores de Edad

Nuestros Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Los menores de 18 años podrán utilizar el Sitio y realizar compras únicamente con la autorización previa y expresa de su padre, madre o tutor legal, quien deberá supervisar la transacción y será responsable de la veracidad de la información proporcionada. Al realizar una compra en representación de o en beneficio de un menor de edad, el adulto responsable declara y garantiza contar con dicha autorización.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor de edad sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas razonables para eliminar dicha información a la brevedad posible. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo o hija menor de edad nos ha proporcionado información personal sin su autorización, le solicitamos comunicarse con nosotros de inmediato a través de los datos de contacto indicados en la Sección 16.

10. Seguridad y Retención de la Información

10.1. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo encriptación de datos sensibles y controles de acceso. Ninguna medida de seguridad es completamente infalible; le recomendamos no enviar información sensible a través de canales inseguros.

10.2. Período de Retención

• Datos de pedidos, boletas y documentos comerciales: se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria y comercial chilena (generalmente hasta 6 años), incluso después de que la relación comercial haya finalizado.
• Datos bancarios recibidos para procesar un reembolso: se conservan únicamente durante el tiempo necesario para completar la transferencia y por el período adicional exigido por razones de auditoría o cumplimiento normativo, tras lo cual son eliminados o anonimizados.
• Datos de contacto para fines de marketing: se conservan mientras la finalidad que motivó su recolección se mantenga vigente y hasta que usted retire su consentimiento o solicite darse de baja, momento en el cual dejarán de ser utilizados para dicho fin.
• Datos de navegación (cookies): se conservan conforme a los plazos técnicos de cada herramienta, según lo descrito en la Sección 7.

11. Derechos de los Titulares de Datos

Usted tiene derecho a ejercer, respecto de su información personal, los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Eliminación: solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria para los fines para los cuales fue recopilada, o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de su información personal, incluyendo su uso para fines de marketing directo o publicidad segmentada.
• Retiro del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.
• Portabilidad: solicitar, en la medida técnicamente posible, la transferencia de sus datos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los datos indicados en la Sección 16. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Procesaremos su solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción. El ejercicio de cualquiera de sus derechos no será motivo de discriminación ni trato desigual por nuestra parte.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos para operar el Sitio, realizar análisis de datos o enviar comunicaciones pueden encontrarse ubicados fuera de Chile, incluyendo, entre otros países, Estados Unidos. En dichos casos, exigimos contractualmente a nuestros proveedores la adopción de medidas de seguridad y confidencialidad razonables para el tratamiento de su información, y adoptamos las salvaguardas exigidas por la legislación chilena vigente para este tipo de transferencias.

13. Procedimiento de Reclamaciones y Recursos

Si tiene alguna inquietud, queja o reclamación sobre el tratamiento de su información personal, le solicitamos comunicarse con nosotros en primera instancia a través de los datos de contacto de la Sección 16. Nos comprometemos a investigar y responder su reclamación dentro de plazos razonables. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad competente en Chile en esta materia.

14. Preparación para la Ley N° 21.719

Le informamos que, a partir del 1 de diciembre de 2026, entrará en vigencia en Chile la Ley N° 21.719, que moderniza sustancialmente el marco legal de protección de datos personales y reemplaza en gran parte a la Ley N° 19.628. Nos encontramos en proceso de adecuación de nuestras políticas y procedimientos internos para dar cumplimiento a esta nueva normativa, lo que incluirá, entre otras medidas: la designación de un responsable interno para materias de protección de datos, la implementación de un registro de actividades de tratamiento, la actualización de nuestros mecanismos de consentimiento, y la definición de un procedimiento de notificación de incidentes de seguridad. Esta Política será actualizada oportunamente a medida que dichas medidas se implementen.

15. Datos de Contacto

Si tiene preguntas, consultas o comentarios sobre esta Política, o desea ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos, puede comunicarse con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: contacto@vivalo.net 🏢 🌐 Sitio web: www.vivalo.net

Nos esforzaremos por responder a todas las solicitudes dentro de los plazos indicados en esta Política.

16. Disposiciones Finales

16.1. Idioma y Versión Aplicable

Esta Política ha sido redactada en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de conflicto o discrepancia.

16.2. Legislación Aplicable

Esta Política se rige e interpreta conforme a las leyes de la República de Chile, particularmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y a partir de su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719, según se detalla en la Sección 15.

16.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política fuera declarada inválida o inaplicable, dicha disposición se considerará modificada en la medida necesaria para hacerla válida, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

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