Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es el pago contra entrega?

El pago contra entrega significa que pagas cuando recibes el producto en tu domicilio, directamente al repartidor. No necesitas pagar nada por adelantado.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pago en efectivo contra entrega. En algunas zonas, también puede estar disponible el pago con tarjeta al momento de la entrega.

3. ¿Cuánto demora el envío?

El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles (RM y Ciudades principales). Hasta 12 días en zonas remotas. Te mantenemos informado del estado de tu pedido.

4. ¿Desde dónde se envían los productos?

Los pedidos se despachan desde centros logísticos dentro de Chile, lo que permite entregas más rápidas y seguras.

5. ¿A qué regiones de Chile realizan envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de las regiones del país. Si tu comuna tiene cobertura especial, te lo confirmamos antes del envío.

6. ¿Es seguro comprar en esta tienda?

Sí. Confirmamos cada pedido antes del despacho y trabajamos con logística nacional y pago contra entrega, para que compres con tranquilidad.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

El repartidor intentará una nueva entrega o se pondrá en contacto contigo para coordinar una mejor fecha y horario.

8. ¿Puedo cambiar o devolver el producto?

Sí. Si el producto llega con fallas o no es el correcto, puedes solicitar cambio o devolución según nuestra política.

 

🔒 Privacidad y Reembolsos – Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Qué hacen con mis datos personales?

Utilizamos tus datos solo para procesar tu compra, coordinar el envío y brindarte atención al cliente. No compartimos tu información con terceros externos.

2. ¿Mi información está segura?

Sí. Aplicamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales y evitar accesos no autorizados.

3. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí. Puedes solicitar un reembolso o cambio si el producto presenta fallas o no corresponde a lo comprado.

4. ¿Cómo solicito un reembolso o cambio?

Debes enviar un correo electrónico a nuestro e-mail de atención, indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotos y/o videos claros del producto

5. ¿Por qué debo enviar fotos o videos?

Las imágenes o videos nos permiten verificar el problema y agilizar la aprobación del reembolso o cambio.

6. ¿En qué plazo debo solicitar el reembolso?

La solicitud debe realizarse dentro del plazo informado al momento de la compra.

7. ¿En qué condiciones debe estar el producto?

El producto debe estar sin uso indebido, completo y en condiciones razonables para evaluación.

8. ¿Cuánto demora la respuesta a mi solicitud?

Una vez recibida toda la información, evaluamos el caso y respondemos en el menor tiempo posible.

9. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realiza según el método acordado y dentro del plazo informado por nuestro equipo.