Política de Devolución y Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Únicamente se aplica la política de devolución las primeras 12 horas después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. VivaLo se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

**¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?**
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@vivalo.net para iniciar el proceso de devolución.

Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

**¿Cuánto tarda este proceso?**
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 8 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

**¿Cuándo recibiré mi cambio?**
No se hará reembolso del dinero si, en la primera entrega, el producto no funciona o llega en mal estado. Se enviará una nueva unidad; si el problema persiste, se revisará la posibilidad de un reembolso.

**¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?**
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, envía un correo electrónico a nuestra dirección contacto@vivalo.net indicando tu número de pedido y tu finalidad. Nuestro servicio estará encantado de ayudarte.