Términos del Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

VivaLo

Última actualización: Febrero 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

El presente sitio web vivalo.net (en adelante, el "Sitio") es operado por VivaLo (en adelante, "VivaLo", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en nuestro Sitio, usted (en adelante, el "Usuario" o "tú") acepta expresamente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos"), así como por todas las políticas incorporadas por referencia, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, te solicitamos que no utilices nuestro Sitio ni nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. El uso continuo del Sitio después de la publicación de modificaciones constituye tu aceptación de dichos cambios.

2. CAPACIDAD LEGAL Y USO DEL SITIO

2.1 Requisitos de Edad

Para utilizar este Sitio y realizar compras, declaras y garantizas que:

  • Eres mayor de 18 años, o
  • Eres mayor de edad según la legislación de tu región, o
  • Si eres menor de edad, cuentas con la autorización expresa de tus padres o tutores legales para utilizar este Sitio.

2.2 Uso Permitido

Te comprometes a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos. Queda expresamente prohibido:

  • Utilizar nuestros productos para fines ilegales o no autorizados
  • Violar cualquier ley aplicable en tu jurisdicción (incluyendo, sin limitación, leyes de propiedad intelectual)
  • Transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza maliciosa o destructiva
  • Realizar cualquier actividad que interfiera con el funcionamiento adecuado del Sitio

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar a la terminación inmediata de tu acceso a nuestros servicios.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1 Disponibilidad

Los productos ofrecidos en VivaLo están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de:

  • Limitar las cantidades de productos disponibles para venta
  • Descontinuar cualquier producto en cualquier momento
  • Restringir las ventas a determinadas personas, regiones geográficas o jurisdicciones

3.2 Descripción de Productos

Hemos realizado nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión los colores, características y especificaciones de nuestros productos. Sin embargo:

  • No garantizamos que la visualización de colores en tu pantalla sea completamente exacta
  • Las descripciones e imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones
  • Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento, incluso después de que hayas realizado un pedido

3.3 Precios

  • Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP)
  • Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
  • Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar ofertas en cualquier momento
  • En caso de error en el precio publicado, te contactaremos antes de procesar tu pedido

4. PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS

4.4 Realización del Pedido

Al realizar un pedido en VivaLo:

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra
  • La confirmación no constituye la aceptación definitiva de tu pedido
  • Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción

4.2 Derecho de Rechazo o Cancelación

Podemos limitar, rechazar o cancelar pedidos que:

  • Presenten inconsistencias o señales de fraude
  • Provengan de revendedores, distribuidores o comerciantes
  • Excedan límites razonables de compra por persona u hogar
  • Contengan información incorrecta, incompleta o sospechosa

En caso de cancelación, te notificaremos por correo electrónico y/o teléfono, y reembolsaremos cualquier pago ya realizado.

4.3 Información del Cliente

Te comprometes a proporcionar:

  • Información actual, completa y veraz para todas tus compras
  • Datos de contacto válidos (correo electrónico, teléfono, dirección)
  • Actualización inmediata de cualquier cambio en tu información

5. MÉTODOS DE PAGO

5.1 Formas de Pago Aceptadas

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Pago Contra Entrega (Contraentrega): Pagas al recibir tu producto
  • Tarjetas de crédito y débito
  • Transferencias electrónicas
  • Otros métodos que puedan habilitarse oportunamente

5.2 Pago Contra Entrega

El sistema de contraentrega te permite:

  • Inspeccionar visualmente el paquete antes de pagar
  • Realizar el pago en efectivo directamente al courier
  • Mayor seguridad y tranquilidad en tu compra

Importante: El rechazo reiterado de pedidos con pago contraentrega sin justificación puede resultar en la inhabilitación de esta opción para futuras compras.

5.3 Seguridad de Pagos

  • Toda información financiera está protegida mediante encriptación SSL
  • No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores
  • Los procesadores de pago cumplen con estándares PCI-DSS

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1 Cobertura

Actualmente realizamos envíos únicamente a Chile continental. No enviamos a:

  • Isla de Pascua
  • Zonas extremas sin cobertura de courier
  • Apartados postales

6.2 Plazos de Entrega

  • Envío estándar: 5 a 12 días hábiles
  • Envío express: 2 a 5 días hábiles (áreas metropolitanas)

Los plazos son estimados y pueden variar según:

  • Ubicación geográfica del destinatario
  • Disponibilidad del courier
  • Condiciones climáticas o caso fortuito
  • Festividades o eventos especiales

6.3 Seguimiento

Una vez despachado tu pedido:

  • Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento
  • Podrás rastrear tu envío en tiempo real
  • Serás contactado por el courier para coordinar la entrega

Para más información detallada, consulta nuestra Política de Envío.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

7.1 Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496), tienes derecho a:

  • Retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto
  • Devolver productos que no cumplan con lo ofrecido
  • Solicitar cambio o devolución en caso de productos defectuosos

7.2 Condiciones para Devolución

Para ejercer tu derecho a devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones
  • Conservar su embalaje y etiquetas originales
  • Incluir todos los accesorios y manuales

7.3 Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Contáctanos a contacto@vivalo.net dentro del plazo establecido
  2. Proporciona tu número de pedido y motivo de devolución
  3. Sigue las instrucciones que te enviaremos

Para detalles completos, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena para productos nuevos.

8.2 Exclusión de Garantías Implícitas

EL SERVICIO Y LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

VivaLo no garantiza que:

  • El servicio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores
  • Los resultados obtenidos sean exactos o confiables
  • La calidad de los productos cumpla con todas tus expectativas
  • Todos los errores del servicio serán corregidos

8.3 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, VivaLo, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, PROVEEDORES O AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR:

  • Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
  • Pérdida de beneficios, ingresos, datos o ahorros
  • Interrupciones del servicio
  • Errores u omisiones en el contenido
  • Daños derivados del uso de productos adquiridos

Esta limitación aplica incluso si VivaLo ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Excepción: Esta limitación no aplica en casos de responsabilidad que no pueda ser excluida por ley (como daños por productos defectuosos que causen lesiones).

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Derechos de Autor

Todo el contenido del Sitio, incluyendo:

  • Textos, gráficos, logotipos, íconos
  • Imágenes, videos y material audiovisual
  • Software y código fuente
  • Diseño y estructura del Sitio

Es propiedad de VivaLo o de nuestros proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.

9.2 Uso Prohibido

Queda expresamente prohibido:

  • Reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar cualquier parte del Sitio sin autorización escrita
  • Utilizar nuestros logotipos, marcas o contenido con fines comerciales
  • Realizar ingeniería inversa de cualquier parte del Sitio
  • Extraer datos mediante scraping, bots o técnicas automatizadas

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1 Recopilación de Información

Al utilizar nuestro Sitio, recopilamos cierta información personal necesaria para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia.

10.2 Uso de la Información

Tu información será utilizada para:

  • Procesar y completar tus pedidos
  • Comunicarnos contigo sobre tu compra
  • Enviarte actualizaciones sobre promociones (si aceptaste recibirlas)
  • Mejorar nuestros productos y servicios

10.3 Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal contra acceso, alteración o divulgación no autorizados.

Para información completa sobre cómo manejamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

11. COMUNICACIONES Y MARKETING

11.1 Suscripción a Comunicaciones

Al proporcionar tu correo electrónico o número de teléfono, aceptas recibir:

  • Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío
  • Respuestas a tus consultas

Opcionalmente, puedes suscribirte para recibir:

  • Promociones y ofertas exclusivas
  • Novedades sobre productos
  • Códigos de descuento

11.2 Cancelación de Suscripción

Puedes darte de baja en cualquier momento:

  • Haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" en nuestros correos
  • Respondiendo "STOP" a mensajes de texto
  • Contactándonos a contacto@vivalo.net

12. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

12.1 Comentarios y Reseñas

Al enviar comentarios, reseñas, fotografías o cualquier contenido al Sitio:

  • Garantizas que eres el propietario o tienes derecho a usar dicho contenido
  • Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido
  • Declaras que el contenido no viola derechos de terceros ni contiene material ilegal, difamatorio u ofensivo

12.2 Moderación

Nos reservamos el derecho de:

  • Monitorear, editar o eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado
  • No publicar contenido que viole estos Términos
  • No asumir responsabilidad por contenido generado por usuarios

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

13.1 Sitios Externos

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para tu conveniencia.

13.2 Ausencia de Responsabilidad

No somos responsables de:

  • El contenido, exactitud o disponibilidad de sitios de terceros
  • Productos o servicios ofrecidos por terceros
  • Prácticas de privacidad de sitios externos
  • Daños derivados del uso de sitios de terceros

Te recomendamos leer los términos y políticas de cualquier sitio externo que visites.

14. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

14.1 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin consideración a conflictos de principios legales.

14.2 Jurisdicción

Cualquier disputa derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Santiago de Chile.

14.3 Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

Como consumidor en Chile, tienes derecho a presentar reclamos ante el SERNAC en caso de conflictos no resueltos:

15. INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a VivaLo, sus directores, empleados, proveedores y afiliados de cualquier:

  • Reclamo, demanda o acción legal
  • Pérdidas, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados)

Que surjan de o estén relacionados con:

  • Tu uso del Sitio o de nuestros productos
  • Tu incumplimiento de estos Términos
  • Tu violación de derechos de terceros

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.2 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

16.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestras políticas incorporadas, constituyen el acuerdo completo entre tú y VivaLo respecto al uso del Sitio.

16.4 Cesión

No puedes ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. VivaLo puede ceder estos Términos en cualquier momento sin restricción.

16.5 Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación de estos Términos (incluyendo limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de controversias) continuarán vigentes.

17. TERMINACIÓN

17.1 Terminación por el Usuario

Puedes dejar de utilizar el Sitio en cualquier momento. Opcionalmente, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactándonos.

17.2 Terminación por VivaLo

Nos reservamos el derecho de:

  • Suspender o terminar tu acceso al Sitio en cualquier momento
  • Cancelar pedidos o rechazar futuras compras
  • Tomar acciones legales apropiadas en caso de incumplimiento

La terminación puede ocurrir sin previo aviso en caso de:

  • Violación de estos Términos
  • Conducta fraudulenta o ilegal
  • Abuso del sistema de devoluciones
  • Cualquier actividad que perjudique a VivaLo o a otros usuarios

18. CONTACTO

Para cualquier pregunta, consulta o reclamo relacionado con estos Términos, puedes contactarnos:

VivaLo
📧 Correo electrónico: contacto@vivalo.net
🌐 Sitio web: www.vivalo.net
⏰ Horario de atención: Lunes a Sábado, 24 horas
⌛ Tiempo estimado de respuesta: 8 horas

19. ACTUALIZACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

La versión más reciente de estos Términos estará siempre disponible en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Fecha de última actualización: Febrero 2026
Versión: 2.0

Al utilizar el sitio vivalo.net, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio en su totalidad.

VivaLo - ¡Vive la vida con estilo! 🌟

.