Términos y Condiciones del Servicio | VivaLo
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
VivaLo | Última actualización: Agosto de 2026
1. Información General y Aceptación
Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en nuestro Sitio, usted (en adelante, el "Usuario") acepta expresamente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos"), así como por todas las políticas incorporadas por referencia, incluyendo nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envío y Despacho, y nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos, le solicitamos que no utilice nuestro Sitio ni nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. El uso continuo del Sitio después de la publicación de modificaciones constituye su aceptación de dichos cambios.
2. Capacidad Legal y Uso del Sitio
2.1 Requisitos de Edad
Para utilizar este Sitio y realizar compras, usted debe ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Los menores de 18 años podrán utilizar el Sitio y realizar compras únicamente con la autorización previa y expresa de su padre, madre o tutor legal, quien deberá supervisar la transacción y asumirá la responsabilidad civil derivada de la misma. Al realizar una compra en representación de o en beneficio de un menor de edad, usted declara y garantiza contar con dicha autorización, conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
2.2 Uso Permitido
Usted se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar nuestros productos para fines ilegales o no autorizados.
- Violar cualquier ley aplicable en su jurisdicción, incluyendo, sin limitación, leyes de propiedad intelectual.
- Transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza maliciosa o destructiva.
- Realizar cualquier actividad que interfiera con el funcionamiento adecuado del Sitio.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar a la terminación inmediata de su acceso a nuestros servicios.
3. Productos y Servicios
3.1 Disponibilidad
Los productos ofrecidos en VivaLo están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades disponibles para venta, descontinuar cualquier producto en cualquier momento, o restringir las ventas a determinadas personas o zonas geográficas.
3.2 Descripción de Productos
Hemos realizado nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión los colores, características y especificaciones de nuestros productos. No garantizamos que la visualización de colores en su pantalla sea completamente exacta, y las descripciones e imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones. Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento, incluso después de que usted haya realizado un pedido.
3.3 Precios
Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario para un producto o promoción en particular. El precio final a pagar corresponde al indicado al momento de confirmar su pedido, sin cargos ocultos adicionales, sin perjuicio del costo de envío cuando corresponda.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar ofertas en cualquier momento. En caso de error en el precio publicado, le contactaremos antes de procesar su pedido.
4. Proceso de Compra y Pedidos
4.1 Realización del Pedido
Al realizar un pedido en VivaLo, usted recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. Esta confirmación no constituye la aceptación definitiva de su pedido; nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción. Para pedidos bajo la modalidad de pago contraentrega, su pedido podrá estar sujeto a un proceso de confirmación previo al despacho, conforme a lo indicado en nuestra Política de Envío y Despacho.
4.2 Derecho de Rechazo o Cancelación
Podemos limitar, rechazar o cancelar pedidos que presenten inconsistencias o señales de fraude; provengan de revendedores, distribuidores o comerciantes; excedan límites razonables de compra; o contengan información incorrecta, incompleta o sospechosa. En caso de cancelación por nuestra parte, le notificaremos por correo electrónico y/o teléfono, y reembolsaremos cualquier pago ya realizado.
4.3 Información del Cliente
Usted se compromete a proporcionar información actual, completa y veraz para todas sus compras, incluyendo datos de contacto válidos, y a actualizar de inmediato cualquier cambio en dicha información.
5. Métodos de Pago
5.1 Formas de Pago Aceptadas
Actualmente aceptamos la siguiente forma de pago:
- Pago Contra Entrega (Contraentrega): usted paga al recibir su producto.
- Otros métodos de pago que puedan habilitarse oportunamente.
5.2 Pago Contra Entrega
El sistema de contraentrega le permite inspeccionar visualmente el paquete antes de pagar, realizar el pago en efectivo directamente al courier, y contar con mayor seguridad y tranquilidad en su compra. No existe un monto máximo de pedido para acceder a esta modalidad.
Importante: el rechazo injustificado de dos (2) o más pedidos bajo esta modalidad dentro de un período de seis (6) meses podrá resultar en la inhabilitación de esta opción de pago para futuras compras del cliente respectivo. Se entenderá por rechazo injustificado aquel que no obedezca a un error atribuible a VivaLo (como un producto defectuoso, incompleto o distinto al solicitado) ni a un caso fortuito o de fuerza mayor debidamente acreditado. Puede consultar el detalle completo sobre sus derechos al momento de la entrega en nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía.
5.3 Seguridad de Pagos
Actualmente, el único método de pago habilitado en el Sitio es el pago contraentrega, bajo el cual no se procesan datos de tarjetas de crédito o débito a través de nuestra plataforma. En caso de habilitarse en el futuro otros métodos de pago, toda la información financiera será protegida mediante encriptación SSL, no almacenaremos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores, y los procesadores de pago que utilicemos cumplirán con los estándares PCI-DSS.
6. Envíos y Entregas
6.1 Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio continental de Chile, incluyendo la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena. No realizamos envíos a Isla de Pascua, a apartados postales, ni a otras zonas insulares o de acceso excepcional sin cobertura de las empresas de transporte con las que trabajamos.
6.2 Plazos de Entrega
Los plazos de entrega varían según la región de destino y son estimados, pudiendo cambiar según la ubicación geográfica del destinatario, disponibilidad del courier, condiciones climáticas o caso fortuito, y festividades o eventos especiales. Para conocer el plazo estimado específico para su comuna, así como el detalle de nuestros transportistas asociados y del proceso de confirmación previo al despacho para pedidos contraentrega, consulte nuestra Política de Envío y Despacho.
6.3 Seguimiento
Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y podrá rastrear su envío en tiempo real, así como ser contactado por el courier para coordinar la entrega.
7. Devoluciones, Cambios y Garantía Legal
7.1 Derecho a Retracto y Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496 y su modificación por la Ley N° 21.398, usted cuenta con dos derechos distintos:
(a) Derecho a retracto: puede desistir de su compra sin necesidad de expresar causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones legales aplicables a bienes de higiene sellados, personalizados o perecibles, conforme al Decreto N° 52 de 2022.
(b) Garantía legal: si el producto presenta defectos de fabricación, daños de transporte, o no corresponde a lo solicitado, usted cuenta con hasta 6 (seis) meses desde la recepción para hacer valer su garantía legal.
7.2 Condiciones y Procedimiento
Ambos derechos se ejercen conforme al procedimiento, plazos, evidencias y condiciones detallados en nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía, la cual forma parte integrante de estos Términos.
7.3 Rechazo de Pedidos en la Entrega
Si usted rechaza un pedido bajo la modalidad de pago contraentrega antes de efectuar el pago, no se le cobrará costo alguno. Este escenario se rige por las condiciones especiales indicadas en nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía, y no constituye un retracto ni una garantía.
8. Garantías y Limitación de Responsabilidad
8.1 Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena para productos nuevos, conforme al detalle de nuestra Política de Devolución, Reembolso y Garantía.
8.2 Exclusión de Garantías Implícitas
Sin perjuicio de la garantía legal irrenunciable indicada en la Sección 8.1, que se mantiene plenamente vigente y no resulta afectada por esta cláusula, el Servicio y los contenidos del Sitio —incluyendo su disponibilidad, funcionamiento ininterrumpido y la exactitud de la información publicada, con excepción de la garantía legal de los productos— se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
VivaLo no garantiza que: el funcionamiento del Sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores; los resultados obtenidos a través del Sitio sean exactos o confiables; o que todos los errores del Sitio serán corregidos.
8.3 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VivaLo, sus directores, empleados, proveedores o afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, pérdida de beneficios, ingresos o datos, ni por interrupciones del servicio, incluso si VivaLo ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Excepción: esta limitación no aplica en casos de responsabilidad que no puedan ser excluidos por ley, como los daños por productos defectuosos que causen lesiones, ni afecta en modo alguno la garantía legal indicada en la Sección 8.1.
9. Propiedad Intelectual
9.1 Derechos de Autor
Todo el contenido del Sitio —textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, videos, software y diseño— es propiedad de VivaLo o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.
9.2 Uso Prohibido
Queda expresamente prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar cualquier parte del Sitio sin autorización escrita; utilizar nuestros logotipos o marcas con fines comerciales; realizar ingeniería inversa de cualquier parte del Sitio; o extraer datos mediante scraping, bots u otras técnicas automatizadas.
10. Privacidad y Protección de Datos
Al utilizar nuestro Sitio, recopilamos cierta información personal necesaria para procesar sus pedidos y mejorar su experiencia. Su información será utilizada para procesar sus pedidos, comunicarnos con usted respecto de su compra, y —únicamente con su consentimiento expreso y previo— enviarle comunicaciones promocionales. Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal contra acceso, alteración o divulgación no autorizados.
Para información completa sobre cómo tratamos sus datos, incluyendo las categorías de información que recopilamos, sus derechos como titular de datos y nuestros plazos de respuesta, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Comunicaciones y Marketing
11.1 Suscripción a Comunicaciones
Al proporcionar su correo electrónico o número de teléfono, usted acepta recibir confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, y respuestas a sus consultas. Opcionalmente, y solo mediante su consentimiento expreso y previo, puede suscribirse para recibir promociones, novedades sobre productos y códigos de descuento.
11.2 Cancelación de Suscripción
Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" en nuestros correos, o contactándonos a contacto@vivalo.net.
12. Contenido Generado por Usuarios
12.1 Comentarios y Reseñas
Al enviar comentarios, reseñas, fotografías o cualquier contenido al Sitio, usted garantiza que es el propietario o tiene derecho a usar dicho contenido; nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido; y declara que el contenido no viola derechos de terceros ni contiene material ilegal, difamatorio u ofensivo.
12.2 Moderación
Nos reservamos el derecho de monitorear, editar o eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado, y de no asumir responsabilidad por contenido generado por usuarios.
13. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, proporcionados únicamente para su conveniencia. No somos responsables del contenido, exactitud o disponibilidad de dichos sitios, de los productos o servicios que ofrezcan, ni de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos leer los términos y políticas de cualquier sitio externo que visite.
14. Resolución de Controversias
14.1 Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
14.2 Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, conforme a las reglas generales de competencia. Tratándose de consumidores, resultan aplicables las normas especiales de competencia y procedimiento establecidas en la Ley N° 19.496, que resguardan su derecho a recurrir ante el tribunal correspondiente a su domicilio.
14.3 Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
Como consumidor en Chile, usted tiene derecho a presentar reclamos ante el SERNAC en caso de conflictos no resueltos directamente con nosotros:
- Web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
15. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a VivaLo, sus directores, empleados, proveedores y afiliados frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto razonable que surja de su uso indebido del Sitio, su incumplimiento de estos Términos, o su violación de derechos de terceros.
16. Disposiciones Generales
16.1 Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
16.2 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
16.3 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestras políticas incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y VivaLo respecto al uso del Sitio.
16.4 Cesión
Usted no puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. VivaLo puede ceder estos Términos en cualquier momento sin restricción.
17. Terminación
Usted puede dejar de utilizar el Sitio en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Sitio, cancelar pedidos o rechazar futuras compras, sin previo aviso, en caso de violación de estos Términos, conducta fraudulenta o ilegal, abuso del sistema de devoluciones, o cualquier actividad que perjudique a VivaLo o a otros usuarios.
18. Contacto
Para cualquier pregunta, consulta o reclamo relacionado con estos Términos, puede contactarnos:
📧 Correo electrónico: contacto@vivalo.net 🌐 Sitio web: www.vivalo.net 📱 Redes sociales: @vivalolatam ⏰ Horario de atención: lunes a sábado, de 7:00 a 21:00 horas ⌛ Tiempo estimado de respuesta: hasta 15 minutos
19. Actualizaciones de estos Términos
La versión más reciente de estos Términos estará siempre disponible en esta página. Le recomendamos revisarla periódicamente.
Al utilizar el sitio vivalo.net, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio en su totalidad.
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