🛡️ Compra con Respaldo Garantizado
En VivaLo todos nuestros productos incluyen garantía. Lo que puede variar es el plazo para reportar cualquier problema — esto depende del vendedor de cada producto, con un rango de 1 a 20 días desde que recibes tu pedido.
¿Qué cubre tu garantía?
| Situación | ¿Está cubierto? | Plazo para reportar |
|---|---|---|
| Producto llegó dañado o quebrado | ✅ Siempre | Según tu vendedor (1–20 días) |
| Falla de fábrica o mal funcionamiento | ✅ Siempre | Según tu vendedor (1–20 días) |
| Recibiste un producto diferente | ✅ Siempre | Según tu vendedor (1–20 días) |
| Pedido incompleto (faltan piezas) | ✅ Siempre | Según tu vendedor (1–20 días) |
| Cambio de opinión (retracto legal) | ✅ Siempre | 10 días desde la entrega |
| Daño por mal uso del cliente | ❌ No cubierto | — |
⚠️ ¿No sabes cuál es el plazo de tu producto? Escríbenos antes o apenas recibas tu pedido y te confirmamos al instante.
¿Cómo lo resolvemos?
1. Contáctanos lo antes posible WhatsApp o contacto@vivalo.net con tu número de pedido.
2. Envíanos evidencia Fotos y/o videos del producto con su embalaje tal como llegó.
3. Nosotros nos hacemos cargo Evaluamos en 24 a 48 horas hábiles. Si es aprobado, enviamos un reemplazo sin costo adicional.
Garantía legal — todos los productos
Todos los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación, según la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
📦 Consejo: Graba un video corto mientras abres tu pedido. Agiliza cualquier solicitud si fuera necesario.
¿Tienes dudas sobre el plazo de tu producto? Te respondemos en menos de 15 minutos → Consultar por WhatsApp
¿Quieres conocer todos los detalles? Revisa nuestra Política de Devolución y Reembolso completa.