🛡️ Compra con Respaldo Garantizado
En VivaLo todos nuestros productos incluyen garantía. Lo que puede variar es el plazo para reportar cualquier problema — esto depende del vendedor de cada producto, con un rango de hasta 72 horas hábiles desde que el pedido aparece como “Entregado” para incidencias de garantía.
⚠️ Este plazo aplica para reportar el problema y enviar la solicitud inicial con evidencia.
¿Qué cubre tu garantía?
| Situación | ¿Está cubierto? | Plazo para reportar |
|---|---|---|
| Producto llegó dañado o quebrado | ✅ Siempre | Hasta 72 horas hábiles desde la entrega |
| Falla de fábrica o mal funcionamiento | ✅ Siempre | Hasta 72 horas hábiles desde la entrega |
| Recibiste un producto diferente | ✅ Siempre | Hasta 72 horas hábiles desde la entrega |
| Pedido incompleto (faltan piezas) | ✅ Siempre | Hasta 72 horas hábiles desde la entrega |
| Cambio de opinión (retracto legal) | ✅ Siempre | 10 días desde la entrega |
| Daño por mal uso del cliente | ❌ No cubierto | — |
⚠️ Importante: solo se permite una solicitud por pedido, por lo que debes enviar toda la evidencia completa en un solo contacto.
¿Cómo lo resolvemos?
1. Contáctanos lo antes posible
WhatsApp o contacto@vivalo.net con tu número de pedido, indicando claramente si deseas cambio o devolución.
2. Envíanos evidencia
Debes incluir:
- Fotos del producto recibido
- Fotos del embalaje original
- Video del problema o unboxing (si aplica)
3. Nosotros nos hacemos cargo
Evaluamos tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
✔ Si es aprobado, la primera solución será siempre el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.
✔ El reembolso solo aplica en casos excepcionales cuando no exista reposición disponible o el problema persista.
Garantía legal — todos los productos
Todos los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación, según la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
📦 Consejo: Graba un video corto mientras abres tu pedido. Agiliza cualquier solicitud si fuera necesario.
¿Tienes dudas sobre el plazo de tu producto? Te respondemos en menos de 15 minutos → Consultar por WhatsApp
¿Quieres conocer todos los detalles? Revisa nuestra Política de Devolución y Reembolso completa.